FAQ • Чому повідомлення не було отримане на телефон, хоча повернувся статус «Доставлено»

При відправці SMS-повідомлень через прямі підключення до мобільних операторів збоїв в доставці повідомлень при доступності абонентів для прийому SMS бути не повинно. Дуже рідкісні, поодинокі випадки найчастіше можуть виникати при технічних роботах на обладнанні самих операторів, проблеми на лініях зв'язку, а також при знаходженні абонентів у роумінгу.

У більшості випадків проблеми з доставкою повідомлень виникають при відправці SMS через підключення до транзитних (непрямих) операторів, доставка через яких не гарантується в силу того, що деякі кінцеві мобільні оператори можуть блокувати спам-фільтрами SMS-розсилки в свої мережі, відправлені через канали даних транзитних операторів.

Також може виникнути проблема з відображенням SMS в телефоні при відправці складеного із кількох частин SMS-повідомлення, якщо в силу якихось причин одна з частин повідомлення не була доставлена до апарату кінцевого абонента, наприклад, при переповненні буфера SMS. В такому випадку телефон може взагалі не відобразити повідомлення, а статус в системі може встановитися в «Доставлено» так як визначається по останній частині.

Найчастіше при отриманому статусі "Доставлено" повідомлення можуть не відображатися в телефоні при проблемах, пов'язаних з апаратною або програмною частиною телефону самого абонента, наприклад, в разі некоректної прошивки, встановленої в телефоні, використанні сторонніх програм для роботи з SMS, деяких програм для захисту від спаму або антивірусів. У таких випадках апаратна частина телефону може прийняти повідомлення і повернути оператору повідомлення про успішне прийняття, проте далі програмна частина може не відобразити SMS абоненту. У подібній ситуації можна провести перевірку, вимкнувши телефон і пославши SMS ще раз. Повідомлення має прийняти статус "Передано оператору", і Даний статус не повинен змінюватися. Якщо після включення телефону Даний статус зміниться, значить апарат все-таки отримав SMS, але не відобразив його.

Ще однією причиною невідображення повідомлень може бути відсутність підтримки заданого в SMS алфавіту, наприклад, немає підтримки російської мови. Це можна перевірити відправкою в трансліті або англійськими літерами.

При некоректних прошивках деякі телефони, наприклад, апарати на базі системи Android, можуть перестати відображати повідомлення при збоях внутрішніх індексів, пов'язаних з великою кількістю повідомлень в історії SMS, хоча і повідомляти абонента про прихід SMS відповідним звуковим сигналом. У таких випадках допомагає видалення старих повідомлень і перезавантаження телефону.

← Назад  Всі питання